Размер шрифта: A A A Изображения Выключить Включить Цвет сайта Ц Ц Ц Х
Четверг, 20.07.2017, 23:41
Приветствую Вас Гость | RSS

Библиотеки города Барабинска

Карта сайта

Что сегодня почитать:


Меню сайта
ПЦПИ
Анкетирование
Краеведение
Сводный каталог библиотек НСО
QR-код сайта
А.И. Покрышкин
Краеведение
Открытый Университ
Форма входа
Пожарн. без-ть

Результаты независимой оценки качества оказываемых услуг

План

мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг муниципального казенного учреждения культуры города Барабинска Барабинского района Новосибирской области

«Централизованная библиотечная система»

Аналитический отчёт о подготовке материалов о проведении независимой оценки качества оказания услуг государственными и муниципальными библиотеками Новосибирской области (В рамках исполнения Соглашения № 1-НОК от 13.07.2016)

 

Результаты независимой оценки качества оказания услуг библиотеками МКУК «ЦБС»

В независимой оценке качества оказываемых услуг библиотеками МКУК «ЦБС» г. Барабинска в 2015 году приняло участие 113 человек, из них большая часть – постоянные читатели - 99 человек (87,5%), впервые воспользовались услугами библиотек – 2 чел. (1,9%), эпизодические читатели – 12 чел. (10,6%).

В анкетировании принимали участие пользователи разных возрастов: до 14 лет -6 человек (5,4%), 15-25 – 17 человек (15,2%), 26-35 лет – 21 человек (18,8%), 36-55 лет – 40 человек (35,7%), старше 55 лет – 28 человек (25%).

Из них учащихся – 13 человек (11,6%), студентов – 9 человек (8%), работающих – 56 человек (49,1%), пенсионеров – 25 человек (22,3%), с иным статусом – 10 человек (8,9%).

Большинство анкетируемых имеют среднее профессиональное образование – 46 человек (40,2%), высшее образование – 43 человека (38,4%), средне -10 человек (8,9%), без образования – 13 человек (11,6%), другое – 1 человек (0,9%).

Большинство анкетируемых женского пола – 80 человек (71,4%), а мужского пола – 32 человека (28,6%).

Практически все анкетируемые чувствуют себя комфортно в библиотеке – 107 человек (94,7%), 5 (4,4%) человекам не комфортно и один (0,9%) затрудняется ответить.

Режим работы библиотек удобен всем 100% анкетируемым.

Добираться до библиотек удобно практически всем 109 чел. (97,3%) кроме 3 чел. (2,7%). Все библиотеки находятся недалеко от остановок общественного транспорта, детские библиотеки – рядом со школами.

Качество дополнительных услуг библиотек 59.3% опрошенных  оценивают как ожидаемое, 30.1 % - выше ожидаемого, 8.8 % - намного выше ожидаемого, что говорит о разнообразии предлагаемых услуг и их доступности.

Электронные сервисы библиотек доступны для всех пользователей, но не все ими пользуются в полной мере. Поэтому 38.9% отметили ответ: затрудняюсь ответить. А те, кто ими пользуется вполне удовлетворены обслуживанием: 33,6% - хорошо; 12,4% - удовлетворительно; 15% - очень хорошо.

Большинство наших читателей предпочитает обычные каталоги, поэтому 52,2% выбрали ответ – затрудняюсь ответить. Остальные ответы распределились так: хорошо – 28,3%; 13,3 % - очень хорошо, остальные – удовлетворительно.

80,5% пользователей библиотек очень хорошо оценивают качество обслуживания, персонал библиотек. 16,8% - хорошо, остальные – удовлетворительно.

Уровень качества услуг библиотек 59,3%  оценили – очень хорошо; 37,2% - хорошо; остальные – удовлетворительно. 

Уровень доступности библиотечных услуг и помещений для лиц с ограниченными возможностями в МКУК «ЦБС» не высок, отсутствуют пандусы, удобные входы. Поэтому такой разброс мнений:

Очень хорошо – 11,5%; хорошо – 19,5%; удовлетворительно – 13,3%; неудовлетворительно – 18,6%; 37,2 – затрудняюсь ответить.

Информирование о новых изданиях, мероприятиях библиотек ЦБС находится на должном уровне: афиши в СМИ, на сайте ЦБС, в соц.сетях, поэтому и оценена эта работа соответственно:32,7% - очень хорошо; 51,3% - хорошо; 10,6% - затрудняюсь ответить (так ответили эпизодические пользователи библиотек). 

Библиотеки МКУК «ЦБС» пользуются популярностью у жителей города, поэтому порекомендовали бы своим близким записаться в библиотеки 69,9%  - однозначно да; 30,1% - скорее да.

Таким образом, можно сделать следующие выводы: большинство пользователей библиотек удовлетворены качеством обслуживания и уровнем предоставляемых услуг. Существует ряд проблем, которые отмечены нашими читателями. Общие для всех библиотек – недостаточное количество новых книг, урезанная подписка, отсутствие ремонтов в библиотеках. В том числе: фасад центральной библиотеки, крыльцо детской библиотеки №3, ремонт внутренних помещений библиотек, отсутствие условий для обслуживания лиц с ограниченными возможностями во всех библиотеках ЦБС.

Год экологии
Мы в контакте
Мы в одноклассника
Блог "Библиотерра"
Блог "Книгосапиенс
Мы в ВИКИ
Администрация
Календарь
«  Июль 2017  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31
Статистика

Copyright MyCorp © 2017
Сделать бесплатный сайт с uCoz