Размер шрифта: A A A Изображения Выключить Включить Цвет сайта Ц Ц Ц Х
Вторник, 20.02.2018, 18:40
Приветствую Вас Гость | RSS

Библиотеки города Барабинска

Карта сайта

Что сегодня почитать:


Меню сайта
ПЦПИ
Анкетирование
Краеведение
Сводный каталог библиотек НСО
QR-код сайта
А.И. Покрышкин
Краеведение
Открытый Университ
Форма входа
Пожарн. без-ть

Результаты независимой оценки качества оказываемых услуг

План

мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг муниципального казенного учреждения культуры города Барабинска Барабинского района Новосибирской области

«Централизованная библиотечная система»

 

Отчет по выполнению мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг муниципального казенного учреждения культуры города Барабинска Барабинского района Новосибирской области

«Централизованная библиотечная система» за 2017 год

 

Аналитический отчёт о подготовке материалов о проведении независимой оценки качества оказания услуг государственными и муниципальными библиотеками Новосибирской области (В рамках исполнения Соглашения № 1-НОК от 13.07.2016)

 

Результаты независимой оценки качества оказания услуг библиотеками МКУК «ЦБС»

В независимой оценке качества оказываемых услуг библиотеками МКУК «ЦБС» г. Барабинска в 2015 году приняло участие 113 человек, из них большая часть – постоянные читатели - 99 человек (87,5%), впервые воспользовались услугами библиотек – 2 чел. (1,9%), эпизодические читатели – 12 чел. (10,6%).

В анкетировании принимали участие пользователи разных возрастов: до 14 лет -6 человек (5,4%), 15-25 – 17 человек (15,2%), 26-35 лет – 21 человек (18,8%), 36-55 лет – 40 человек (35,7%), старше 55 лет – 28 человек (25%).

Из них учащихся – 13 человек (11,6%), студентов – 9 человек (8%), работающих – 56 человек (49,1%), пенсионеров – 25 человек (22,3%), с иным статусом – 10 человек (8,9%).

Большинство анкетируемых имеют среднее профессиональное образование – 46 человек (40,2%), высшее образование – 43 человека (38,4%), средне -10 человек (8,9%), без образования – 13 человек (11,6%), другое – 1 человек (0,9%).

Большинство анкетируемых женского пола – 80 человек (71,4%), а мужского пола – 32 человека (28,6%).

Практически все анкетируемые чувствуют себя комфортно в библиотеке – 107 человек (94,7%), 5 (4,4%) человекам не комфортно и один (0,9%) затрудняется ответить.

Режим работы библиотек удобен всем 100% анкетируемым.

Добираться до библиотек удобно практически всем 109 чел. (97,3%) кроме 3 чел. (2,7%). Все библиотеки находятся недалеко от остановок общественного транспорта, детские библиотеки – рядом со школами.

Качество дополнительных услуг библиотек 59.3% опрошенных  оценивают как ожидаемое, 30.1 % - выше ожидаемого, 8.8 % - намного выше ожидаемого, что говорит о разнообразии предлагаемых услуг и их доступности.

Электронные сервисы библиотек доступны для всех пользователей, но не все ими пользуются в полной мере. Поэтому 38.9% отметили ответ: затрудняюсь ответить. А те, кто ими пользуется вполне удовлетворены обслуживанием: 33,6% - хорошо; 12,4% - удовлетворительно; 15% - очень хорошо.

Большинство наших читателей предпочитает обычные каталоги, поэтому 52,2% выбрали ответ – затрудняюсь ответить. Остальные ответы распределились так: хорошо – 28,3%; 13,3 % - очень хорошо, остальные – удовлетворительно.

80,5% пользователей библиотек очень хорошо оценивают качество обслуживания, персонал библиотек. 16,8% - хорошо, остальные – удовлетворительно.

Уровень качества услуг библиотек 59,3%  оценили – очень хорошо; 37,2% - хорошо; остальные – удовлетворительно. 

Уровень доступности библиотечных услуг и помещений для лиц с ограниченными возможностями в МКУК «ЦБС» не высок, отсутствуют пандусы, удобные входы. Поэтому такой разброс мнений:

Очень хорошо – 11,5%; хорошо – 19,5%; удовлетворительно – 13,3%; неудовлетворительно – 18,6%; 37,2 – затрудняюсь ответить.

Информирование о новых изданиях, мероприятиях библиотек ЦБС находится на должном уровне: афиши в СМИ, на сайте ЦБС, в соц.сетях, поэтому и оценена эта работа соответственно:32,7% - очень хорошо; 51,3% - хорошо; 10,6% - затрудняюсь ответить (так ответили эпизодические пользователи библиотек). 

Библиотеки МКУК «ЦБС» пользуются популярностью у жителей города, поэтому порекомендовали бы своим близким записаться в библиотеки 69,9%  - однозначно да; 30,1% - скорее да.

Таким образом, можно сделать следующие выводы: большинство пользователей библиотек удовлетворены качеством обслуживания и уровнем предоставляемых услуг. Существует ряд проблем, которые отмечены нашими читателями. Общие для всех библиотек – недостаточное количество новых книг, урезанная подписка, отсутствие ремонтов в библиотеках. В том числе: фасад центральной библиотеки, крыльцо детской библиотеки №3, ремонт внутренних помещений библиотек, отсутствие условий для обслуживания лиц с ограниченными возможностями во всех библиотеках ЦБС.

Год экологии
Мы в контакте
Мы в одноклассника
Блог "Библиотерра"
Блог "Книгосапиенс
Мы в ВИКИ
Администрация
Календарь
«  Февраль 2018  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728
Статистика

Copyright MyCorp © 2018
Сделать бесплатный сайт с uCoz